# Annexe B : Accords de niveau de service
Les délais indiqués dans le tableau suivant sont des exemples de temps de réponse cibles pour le traitement des incidents. Ils peuvent servir de point de départ pour que l'opérateur du Hub définisse ses propres délais.
NOTE
La réponse ne peut pas être une réponse automatisée.
| Sévérité de l'incident | Temps de réponse cible |
|---|---|
Sévérité 1 | Dans les 2 heures |
Sévérité 2 | Dans les 4 heures ouvrées |
Sévérité 3-4 | Dans les 8 heures ouvrées |