# Annexe A : Matrice d'escalade de la gestion des incidents
Cette section fournit des informations sur les rôles clés à contacter lorsqu'un incident survient.
NOTE
La matrice d'escalade de la gestion des incidents fournie ci-dessous sert uniquement d'exemple. Les noms réels des rôles peuvent être différents dans votre organisation.
| Nom de l'équipe | Responsable N | Escalade N+1 | Escalade N+2 |
|---|---|---|---|
Support client niveau 1 | Chef d'équipe support opérationnel L1/L2 | Responsable de service | Responsable des opérations techniques |
Support client niveau 2 | Responsable de service | Responsable des opérations techniques | Propriétaire produit du Hub / Responsable de programme |
Support client niveau 3 | Responsable de service | Responsable des opérations techniques | Propriétaire produit du Hub / Responsable de programme |
Support client niveau 4 | Responsable de service | Responsable des opérations techniques | Propriétaire produit du Hub / Responsable de programme |